Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y mucho más. Hemos reunido toda la información para que puedas encontrar rápidamente las respuestas que necesitas, sin tener que esperar. Si no encuentras lo que buscas, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
¿A qué lugares realizáis envíos?
Actualmente realizamos envíos a toda España. Todos los pedidos se entregan directamente en la dirección de envío facilitada durante el proceso de compra.
¿Ofrecéis envío gratuito?
¡Sí! Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin costes adicionales de envío al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a sábado). Una vez enviados, la entrega suele tardar entre 7 y 9 días laborables. El plazo total estimado de entrega es de 8 a 11 días laborables.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos realizados antes de las 14:00 (GMT) comienzan a procesarse durante nuestro horario habitual de trabajo. El procesamiento suele tardar entre 1 y 2 días laborables.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que haya sido entregado a la empresa de transporte. Una vez enviado, ya no será posible cancelarlo, aunque podrás solicitar una devolución después de recibirlo.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como de productos no defectuosos. Los productos no defectuosos deberán estar nuevos, sin usar y en su embalaje original sin abrir.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Dispones de 30 días desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.
¿Aceptáis cambios de productos?
Sí. Aceptamos cambios de productos que cumplan los requisitos. Ponte en contacto con nosotros dentro del plazo de devolución y te ayudaremos con el proceso de cambio.
¿Quién asume los gastos de la devolución?
El cliente es responsable de gestionar y asumir el coste de la etiqueta de envío para la devolución del producto.
¿Cobramos gastos de reposición?
No. No aplicamos ningún gasto de reposición, por lo que el importe de tu reembolso no se verá reducido por este concepto.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días. Siempre que sea posible, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con atención al cliente?
Puedes escribirnos por correo electrónico a contacto@brillacasa.store. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a sábado, de 09:00 a 18:00 (GMT+01:00) hora estándar de Europa central (Madrid).
¿En cuánto tiempo respondéis a los correos electrónicos?
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de nuestros clientes en un plazo máximo de 24 horas.