Política de reembolso
Aceptamos devoluciones bajo determinadas condiciones para garantizar un proceso justo y transparente. Para que una devolución sea aprobada, el producto no debe haber sido utilizado y debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste. El plazo para solicitar una devolución es de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
No se aceptan cambios de productos. Si deseas devolver un artículo, deberás hacerlo por correo. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo en aquellos casos en los que exista un problema con el pedido ajeno a ti, como por ejemplo si recibes una variante incorrecta, un artículo defectuoso o un producto que no se corresponde con la descripción. En estas situaciones, asumiremos los costes de devolución. Para ello, es imprescindible que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible y nos proporciones pruebas claras que respalden tu reclamación.
Una vez recibido el producto devuelto, lo revisaremos en un plazo de 2 días, de lunes a sábado, para comprobar que cumple con las condiciones establecidas. Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado en la compra. El proceso de reembolso puede tardar hasta 10 días y se realizará por el importe total pagado, sin aplicar gastos de reposición.
La cancelación de pedidos está permitida siempre que el pedido no haya sido entregado a la empresa de transporte. Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, no será posible proceder con la cancelación.
Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia relacionada con una devolución, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
Lunes a sábado, de 09:00 a 18:00 (GMT+01:00) hora estándar de Europa central (Madrid)
Respondemos en un plazo de 24 horas.