Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, pedidos, envíos, devoluciones y mucho más. Hemos reunido esta información para que puedas encontrar lo que necesitas de forma rápida y sencilla.
Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos — estaremos encantados de ayudarte.
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¿El envío tiene algún coste?
No. Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos. No se aplican cargos adicionales en el momento del pago.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 8 a 11 días laborables.
El tiempo de preparación es de 2 a 3 días (lunes a sábado).
Una vez enviado, el plazo de tránsito es de 6 a 8 días (lunes a sábado).
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¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, pueden existir retrasos por causas ajenas a nuestro control. Te recomendamos esperar 2 días laborables adicionales antes de ponerte en contacto con nosotros.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Recibirás un número de seguimiento en cuanto tu pedido sea entregado a la empresa de transporte. Podrás consultar el estado del envío en cualquier momento desde nuestra página de seguimiento.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido entregado aún a la empresa de transporte.
Una vez que el pedido ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
¿Aceptan devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
El producto debe estar sin usar y en el mismo estado en el que fue recibido.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Sin embargo, si recibes un producto defectuoso, incorrecto o que no corresponde con la descripción, asumiremos los costes de devolución. En ese caso, deberás contactarnos y proporcionar pruebas claras del problema.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido el producto devuelto, lo revisaremos en un plazo de hasta 2 días (lunes a sábado).
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. El proceso puede tardar hasta 10 días. Se reembolsará el importe total pagado, sin gastos de reposición.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactarnos a través de:
Lunes a sábado, de 09:00 a 18:00 (GMT+01:00) hora estándar de Europa central (Madrid)
Respondemos en un plazo de 24 horas